사우스 웨스트 航空(항공) 사 example(사례) 연구 24 24
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작성일 23-01-22 03:48
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사우스 웨스트 航空사 instance(사례)연구
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1. 서론
1. 1. 사우스 웨스트 航空사1. 2. 사우스 웨스트 航空사 前 회장 허브 켈러허
2. 본 론 - 사우스웨스트 航空사의 서비스 성공 책략2. 1. 표적시장 선정
2. 2. 비용절감을 최우선 - 저가 책략
2. 3. 독특한 고객만족 서비스 - 「Fun marketing」
2. 4. 일할 맛 나는 일터 - 직원 무해고 원칙
3. 결 론_SLIDE_3_
서론
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1-1 사우스 웨스트 航空사
1971년 허브 켈러허와 롤린 킹에 의해 공동 설립
1987년 이후 만족 조사에서 탑승객의 불평이 가장
적은 회사 선정
승객에게 재미(fun)를 주는 경영 방침
- 직항노선 운항 / 선착순 좌석제 / 자동航空권 발매기
티켓없는 탑승 / 수하물 서비스 없음 / 기내식 없음
기내에서 안전 수칙을 랩(rap)으로 방송
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1-1 사우스 웨스트 航空사
비행기 도장도 지역 특색에 맞게 도장
요금체계· 당일 화물 운송 · 서비스 생생한 홈페이지
최…(drop)
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